飞象网讯。工信（致新/文）4月22日音讯 ，部年工信部昨日发布2025年第一季度电信服务质量布告。及服2025年第一季度 ，议的用户全国电信用户申述中，电信触及服务争议的申述申述占比41.2% ，触及资费争议的占比申述占比39.1%，触及营销的工信申述占比11.4%。

图1 电信用户申述状况。部年

在互联网信息服务投诉方面  ，及服2025年第一季度
，议的用户互联网信息服务投诉途径收到的电信互联网用户投诉中 ，服务功用类投诉占比52.7%，申述个人信息维护类投诉占比17.5%，占比客服途径类投诉占比16.5%，工信其他类投诉占比13.3% 。在接入途径的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低 ，工信部已催促相关企业妥善处理用户反映的问题 。

图2 互联网信息服务投诉状况
。

在不良手机运用与非应邀商业电子信息投诉方面
，2025年第一季度 ，不良手机运用投诉中，触及网络安全问题的投诉占比50.1% ，触及个人信息及权限问题的投诉占比32.6%；触及信息安全问题的投诉占比17.3%。经过职业自律，我国互联网协会联合运用商铺、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机运用进行下架处理。

图3 不良手机运用投诉状况 。

2025年第一季度 ，非应邀商业电子信息用户投诉中，触及欠款催收、借款理财推销等金融类投诉占比74.2%，触及零售推销类投诉占比4.5%，触及教育训练类投诉占比2.2%
，触及其他类投诉占比19.1%。工信部催促相关电信企业对有关头绪进行了核对处置，将触及源头营销的问题头绪转相关职业主管部分处理。

《布告》说到2025年第一季度电信服务有关状况。

在提高信息通讯服务水平方面
，继续提高电信事务处理便当化水平 ，全国4.5万家营业厅支撑“异地办”，APP  、客服热线等线上途径事务处理量占比超90%。3051家与老年人 、残疾人日子密切相关的网站、APP完结适老化及无障碍改造 ，根底电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务近6亿人次 。辅导根底电信企业和互联网企业联合供给“二次号码”焕新服务，可一键解绑前史互联网账号 ，现在已掩盖超200款干流互联网运用。

在做好应急通讯保证方面，及时有力应对西藏日喀则市定日县6.8级地震等各类突发事件174起，保证抢险救灾通讯疏通 ，满意大众应急通讯需求  。圆满完结哈尔滨亚冬会、全国“两会”以及春节假期通讯服务保证作业。印发《关于做好2025年应急通讯作业的告诉》《关于做好2025年防汛抗旱应急通讯保证作业的告诉》，全面布置2025年应急通讯作业
。第一季度，通讯职业共投入应急通讯保证人员85.6万人次 、应急车辆25.6万辆次 、应急油机14.2万台次。

在引导APP规范展开方面 ，联合中心网信办、公安部、市场监管总局发动2025年个人信息维护系列专项举动 ，进一步深化管理违法违规搜集运用个人信息典型问题
。安排展开APP技能抽测35批次 ，责令整改910款，揭露通报77款，下架22款
，有用净化服务环境
。发布《生成式人工智能个人信息维护技能要求》系列规范 ，安排展开测验评价 ，细化职业个人信息匿名化处理规矩，更好维护用户隐私。

在深化非应邀商业电子信息管理方面，敏捷布置处置央视“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销打扰电话问题
，责令根底电信企业关停涉事企业语音线路34条，辅导北京、上海 、四川等地通讯管理局对涉事主体立案查询处理
，催促互联网途径全面整理违法智能外呼软硬件出售推行信息5750条 。安排根底电信企业活跃推行运用“来电来信免打扰”防打扰服务 ，根据用户志愿累计为10.2亿用户供给防护服务923亿次 。深化金融 、卫健等十三部分联动管理机制 ，实时转办相关职业问题头绪，曝光违规营销商家38家次，推进相关部分依法处置违规源头企业22家次。

此外 ，工信部提示广阔用户
，一是及时重视根底电信企业发送的流量提示短信和月度通讯账单
，或经过各根底电信企业官方APP检查手机流量运用和费用状况，防止发生不必要的超套费用。二是可运用我国电信 、我国移动 、我国联通APP“二次号码”焕新服务  ，请求解绑自己手机号码开户前注册绑定的互联网账号 ，便利本身运用 
。